Blogs Tekst²

Tekst2

Teksten met resultaat

Online copywriting vergroot concurrentievoordeel

Online copywriting vergroot concurrentievoordeel

Online copywriting in 60 minuten
recensie van het boek van Dimitri Lambermont

In zijn boek Online copywriting in 60 minuten stelt online copywriter Dimitri Lambermont dat ondernemers die meer betrokkenheid, vertrouwen en tevreden klanten willen, eerst hun webteksten moeten aanpakken. Online copywriting draagt namelijk bij aan je concurrentievoordeel. Maar… niemand leest, dus hoe zorg je dat jouw webteksten bijdragen aan jouw bedrijfsresultaat? Dit boek legt je stap voor stap uit hoe je de aandacht van lezers van begin tot eind vasthoudt. En ze aanzet tot actie.

Online copywriting – voorbereiding op het schrijven

Online copywriting in 60 minuten gaat niet alleen over tekstschrijven, het gaat ook over de stappen die hieraan vooraf moeten gaan. Lambermont laat zien dat je voor een goede tekst een stevig fundament nodig hebt. Door aandacht te besteden aan onderstaande elementen, zorg je voor herkenbaarheid en onderscheidend vermogen. Je doel: vertrouwen krijgen. Dus:

Waar wil je naartoe?

Je site moet bijdragen aan je bedrijfsresultaat. Formuleer een helder einddoel en ga aan de slag. Wat doen jouw concurrenten? Waar staat je bedrijf voor? Zijn jullie formeel/informeel? Salesgericht? Hiërarchisch? Wie ben je? Wat heb je te bieden?
Wat moet de content doen? Baken grenzen af. Wat heeft de lezer aan je? Ben jij de juiste partij?

Wie ben ik?

De lezer vraagt zich af wie jij bent. Waarom hij bij jou moet zijn. Bepaal wie je bent en wat je te bieden hebt. Wat is jouw onderscheidend vermogen? Waaraan ben je te herkennen? Hoe maak jij het verschil?

Formuleer missie, visie, kernwaarden en merkbelofte

Zorg dat ze weergeven waar je écht voor staat. Het gaat om jouw toekomstdroom, jouw passie. Om de bedrijfscultuur en dagelijkse omgangsvormen. Om authenticiteit. Lambermont geeft een aantal aansprekende voorbeelden uit de praktijk.

Online copywriting – aan de slag

Na deze inleidende theorie, begint het praktische deel van het boek. Schrijven!

Stap 1: Definieer je lezer

Richt al je kracht op één persoon en houd zijn aandacht vast. Online scannen mensen woorden, koppen, delen van de pagina… Ze lezen niet. 80% scrolt niet. Dus: zet je belangrijkste boodschap bovenaan en houd het kort en simpel.

Stap 2: Zorg voor een uitgebreide inventarisatie

Inventariseer:

·        Aanwezige (online) bedrijfsinformatie;

·        Communicatie-uitingen, -kanalen en –middelen;

·        Relevante interne gesprekspartners;

·        Zoektermen.

Stap 3: Bepaal hoe je wilt klinken

Hoe klinkt jouw organisatie als ‘persoon’? Zoek je eigen manier, die bij je past en zorg dat die overal eenduidig is: aan de telefoon, op internet, in mails, op social media….

Stap 4: Stel de tekstuele huisstijl vast

Leg je tekstuele huisstijl helder en beknopt vast. Lambermont geeft je tips & tricks, ook voor het creëren van draagvlak.

Stap 5: Keep going

Online copywriting is een continu proces. Site, blog, social media vragen dagelijks aandacht. Maak duidelijke afspraken over terugkerende werkzaamheden en zorg voor heldere kwaliteitseisen. Leg het redactionele proces stapsgewijs vast.

Stap 6: Bouw een webpagina op

Bij deze laatste stap geeft Lambermont een uitgebreide checklist, die zorgt dat je alle relevante elementen van een webtekst nog een keer kunt controleren. Super praktisch, omdat alles aan bod komt. Eén minpuntje: de volgorde is niet helemaal logisch. Lees dus de hele lijst even door voordat je begint. Heb je alle punten afgevinkt, dat zit je zeker goed!

Online copywriting in 60 minuten: ook voor iedereen die teksten láát schrijven

Online copywriting in 60 minuten is een praktische gids voor iedereen die zelf aan slag wil met z’n online content. Toch zou ook iedereen die online teksten láát schrijven dit boek eigenlijk eens moeten lezen. Zo worden zij zich ervan bewust dat online copywriting meer is dat wat woorden op papier zetten. Goede content schrijven: dat is een vak apart. Dit boek vormt een gedegen basis. Op de website van Managementboek vind je meer informatie.

Heb je hulp nodig bij het schrijven van je online content? Ik help je graag! Als copywriter of tekstschrijver: dat bepaal je zelf.

Concepten leren herkennen

Concepten leren herkennen

Recensie Conceptueel denken met de 4WaardenMethode, Leer sterke concepten maken
van Dick Holzhaus

Een sterk concept vormt de basis van je productontwikkeling en communicatie. Maar: waar begin je? Dick Holzhaus is al jarenlang een grote naam in de reclamewereld en een rasechte ervaringsdeskundige op het gebied van conceptontwikkeling. Op basis van zijn praktijkervaring heeft hij de zogenaamde 4WaardenMethode ontwikkelt, die een leidraad biedt om een idee met conceptpotentie te herkennen.

Sterke concepten

In dit handige boekje beschrijft hij heel praktisch hoe je sterke concepten voor producten, diensten, merken, activiteiten, plannen en storytelling kunt ontwikkelen. Voor professionals, maar ook voor ondernemers. Holzhaus gaat eerst in op de principes en theorie van het begrip concept en zet vervolgens de stap zet naar zijn 4WaardenMethode.

Kern 4WaardenMethode

De kern van de 4WaardenMethode is een eenvoudig kruis, met aan het eind van iedere as een waarde:

Gebruiker            wat is de wens/behoefte?
Instrumenteel      hoe geef je daar invulling aan?
Rationeel             hoe beargumenteer je dat?
Emotioneel          welke gevoelens/waardering moet het oproepen?

Het lijkt kinderlijk eenvoudig. Per waarde omschrijf je in sleutelwoorden de kwaliteiten en eigenschappen van het product, waarna je de drie meest relevante termen selecteert. Met deze ConceptKeys maak je per waarde een zin die de lading dekt. Maar het kan ook één zin of zelfs één woord zijn dat het totale concept dekt. Zo kom je in een paar stappen tot de essentie van je product.

Gestructureerd nadenken

Het prettige aan dit boek is, dat de methode aan de hand van een voorbeeld wordt uitgewerkt. Toch denk ik dat het voor een ondernemer die zich normaal niet met deze materie bezig houdt wel enige oefening vergt voordat hij tot een gedegen en succesvol concept komt. Maar: de 4WaardenMethode laat je wel heel gestructureerd nadenken over je product en maakt inzichtelijk welke aspecten werkelijk van belang zijn en de nadruk verdienen. Alleen al dat inzicht is goud waard!

Meer weten informatie over Conceptueel denken met de 4WaardenMethode van Dick Holzaus? Kijk op www.managementboek.nl.

Verkopen met mensenkennis

Verkopen met mensenkennis

De gebruiksaanwijzing van je klant
van Hans Faas

Verkopen is 25% vakkennis en 75% mensenkennis. Reden genoeg dus om te leren hoe je de gebruiksaanwijzing van je klant kunt lezen: zo zorg je met wat kleine aanpassingen voor een ‘klik’ en vertrouwen. En meer omzet. Hans Faas geeft je in Verkopen met mensenkennis inzicht in de gedragsvoorkeuren van jezelf en je klant, zodat je actief kunt inzetten op een betere relatie.

Faas ontwikkelde het JouwGebruiksaanwijzing-concept, dat je op eenvoudige wijze inzicht geeft in je eigen en andermans gedrag. Het model kent vier gebruiksaanwijzingen: doeners, praters, waarnemers en denkers, die allemaal heel herkenbaar zijn. Is iemand voor verandering of niet? Van de details of de hoofdlijnen? Dominant of onderdanig? Zakelijk of relationeel? Status of cijfers? Dat geeft je unieke kennis, waarmee je aan je relatie kunt werken en een vertrouwensband opbouwt.

Zelfkennis

Eerst moet je je eigen gebruiksaanwijzing kennen. Het gaat immers om de interactie tussen jou en de klant. Ken je je eigen communicatie- en gedragsvoorkeuren, dan ken je je eigen natuurlijke verkoopstijl. Om daar achter te komen, zet Faas een aantal stellingen op een rijtje. Je geeft aan in hoeverre die op jou van toepassing zijn en voilà… Ongeveer 94% van de mensen herkent zich in de uitkomst. Ik ook! Faas brengt de sterke en zwakke kanten van iedere gebruiksaanwijzing in kaart door middel van een SWOT-analyse.
Nu je je kracht kent, kun je die maximaal inzetten. Maar dan moet je je klanten wel kunnen ‘lezen’.

Klanten lezen en interactie

Faas stelt dat je mensen op twee manieren kunt ‘lezen’:

1.      Door te kijken naar gedrag en lichaamstaal.

2.      Door te kijken of iemand extravert of introvert is en vervolgens of iemand taakgericht of mensgericht is.

Ook hier krijg je per gebruiksaanwijzing handige tips aangereikt om de interactie te verbeteren. Door je een beetje aan te passen, spreek je de taal van de klant en herkent hij jou als soortgenoot. Dat maakt de verkoop een stuk eenvoudiger.

Vertrouwen

Je kunt een geweldige klik hebben, maar zonder vertrouwen koopt een klant niets. David Maister (ea) ontwikkelde een formule die de mate van vertrouwen (of wantrouwen!) weergeeft. Vertrouwen is de optelsom van geloofwaardigheid, betrouwbaarheid en intimiteit, gedeeld door egocentriciteit. Want je kunt nog zo goed scoren op de eerste drie elementen, als je alleen met jezelf bezig bent, kun je alle vertrouwen wel op je buik schrijven. Je krijgt een aantal punten aangereikt waarop je alert dient te zijn.

Lichaamstaal en toegepaste mensenkennis

Wil je echt vertrouwen winnen, zorg dan ook dat je lichaamstaal overeenkomt met je verbale boodschap. Wees je bewust van je non-verbale communicatie! Faas geeft tips om door middel van lichaamstaal meer zelfvertrouwen uit te stralen: altijd handig!
De gunfactor is eveneens van belang, maar ook gunning blijkt te leren. In het boek staat een schemaatje dat je daarbij helpt.
Het boek sluit af met toegepaste mensenkennis, zoals e-mails en offertes schrijven, presenteren, onderhandelen en netwerken. Faas geeft wederom concrete tips en argumenten om je communicatie zo goed mogelijk af te stemmen op de verschillende gebruiksaanwijzingen.

Over Verkopen met mensenkennis

Verkopen met mensenkennis is een praktisch boek, met veel handige overzichten en checklists die je ook online kunt downloaden. Zo kun je ze keer op keer in de dagelijkse praktijk gebruiken. Ik ga er zeker profijt van hebben dat ik nu een duidelijk beeld heb van mijn eigen communicatiewijze. Maar wil je dat dit boek écht wat oplevert, dan moet je vooral heel veel gaan oefenen. Voor verkopers kan deze mensenkennis dan een uiterst effectieve ‘state of mind’ worden. Voor mensen die incidenteel verkopen, lijkt het me lastiger deze materie onder de knie te krijgen. Faas geeft aan: of je doet dit NU direct, en dan werpt het zeker zijn vruchten af, of je denkt ‘leuk, daar moet ik ooit iets mee doen’. Dan wordt het niets. Ik vrees dat ik vooralsnog tot die laatste groep behoor…

Wil je meer weten over het boek Verkopen met mensenkennis? Ga dan naar www.managementboek.nl.

Online vindbaarheid

Online vindbaarheid

Zet je zaak op de kaart in 60 minuten
Recensie van het boek van Elja Daae

De online vindbaarheid van bedrijven valt flink te verbeteren, ook zonder enorme budgetten. Met die overtuiging in haar achterhoofd schreef Elja Daae het praktische boekje Zet je zaak op de kaart in 60 minuten, speciaal voor lokaal georiënteerde bedrijven. Of je nu een winkel, advocaten- of makelaarskantoor hebt, dit boek geeft je volop ideeën, tips en inspiratie om je zaak digitaal op de kaart te zetten.

Wie is je doelgroep?

De eerste vraag die je moet stellen: wie is je doelgroep?  Pas als je weet wie je belangrijkste doelgroep is, kun je beslissen hoe  jij je richting die doelgroep wilt profileren. Wat bied jij, dat anderen niet bieden? Dat kun je vervolgens online benadrukken.

Gebruik de juiste woorden

Welke woorden typen jouw doelgroepen online in als ze informatie zoeken? Zorg dat die woorden overal op internet terugkomen: in al je uitingen, op alle mogelijke locaties.

Waar zit jouw bedrijf?

De online vindbaarheid is van belang. Zorg dat Google weet op welke locatie jouw bedrijf zich bevindt, bijvoorbeeld door adresvermeldingen op andere sites, een goede contactpagina op je eigen site (inclusief Google Maps kaart en geositemap), (lokale) zoekwoorden in paginatitels, meta description, afbeeldingen, video’s en kopjes en links van relevante websites naar jouw site. Ook blogs schrijven helpt.

Google

Meer dan 90% van de Nederlanders gebruikt Google. Zorg dus dat je site goed vindbaar is, meld je aan bij Google Mijn Bedrijf en Google Maps en plaats updates op Google +.

Nog meer online tips

*Laat je promoten. Zorg voor vermeldingen op relevante sites en verzamel zoveel mogelijk online reviews.
*Omarm social media, zoals Facebook, Foursquare & Swarm, Instagram, Pinterest en Twitter.
*Vertel je eigen, unieke verhaal. Wie ben je? Waar sta je voor? Wat heb je te bieden? Waarom doe je wat je doet? Gebruik tekst, video, foto’s en animaties.
*Foto’s en illustraties geven een beeld van jouw bedrijf. Geef eens een kijkje achter de schermen.
*Bied een podium. Laat klanten, collega’s, leveranciers of goede doelen aan het woord: het toont je betrokkenheid.
*Deel je kennis: zo bouw je goodwill op.
*Deel lokale nieuwtjes en informatie.

Checklist om online vindbaarheid te vergroten

Tenslotte geeft Daae nog wat tips op het gebied van online technologie, die wel een financiële investering vragen. Het boek eindigt met een praktische checklist met twintig items die je nú kunt oppakken om je online vindbaarheid te vergroten. Overzichtelijker kan niet!

Conclusie

‘Zet je zaak op de kaart’ is een lekker compact en to-the-point boekje, met voorbeelden uit de praktijk. Hiermee kun je heel eenvoudig zélf de zichtbaarheid en vindbaarheid van je bedrijf vergroten, zonder dat het je meteen handen vol geld kost. De enige investering die het vergt is tijd. Maar als je daarmee je resultaat vergroot, is het die investering zeker waard!

Meer weten informatie over het boek Zet je zaak op de kaart in 60 minuten van Elja Daae? Kijk op www.managementboek.nl.

Merkopbouw: jouw merk een held?

Merkopbouw: jouw merk een held?

Een onsterfelijk merk met een heldenstatus: welk bedrijf wil dat niet? Voormalig reclamemaker Guillaume Van der Stighelen zet in zijn boek ‘Heldenmerk’ uiteen hoe je aan de hand van een helder proces de beeldvorming kunt beïnvloeden. Zo werk je gericht aan merkopbouw en maak je van je merk een echte ‘held’.

Volgens Van der Stighelen beschikt een echte held over uitzonderlijke kwaliteiten, heeft iemand er zélf baat bij van die held de hoofdrolspeler in een verhaal te maken én is er een maatschappelijk belang. Beschikt jouw product of dienst over deze ingrediënten? Dan kun je het Grote Verhaal opbouwen en een heldenstatus bereiken.

Game, Name, Fame, Claim-methode

Voordat je aan dat Grote Verhaal begint: Know Why! Waarom dit product? Waarom dit merk? Waarom deze boodschap? Het vormt de kern van je verhaal. Pas als dat helder is, ga je verder aan de slag. Als je wilt dat mensen bij een volgende selectieprocedure aan je merk denken, moet je verschil maken. Om dat verschil te benoemen hanteert Van de Stighelen de Game, Name, Fame, Claim-methode, die hij met vele praktijkvoorbeelden toelicht.

Name
Wanneer en hoe kies je een nieuwe naam? Waar moet die aan voldoen?
Game
Binnen het Grote Verhaal kader je persoonlijke (commerciële) belangen in in een bepaald wereldbelang.
Frame
Zintuigen maken dat mensen je merk herkennen. Alle zintuigen! Ze moeten vertrouwen wekken en ervaring sturen.
Claim
Verkooppropositie: wat heb je te bieden? Welk verkoopargument hanteer je? En: hoe vertel je daarover?

Het resultaat is een heel beknopt verhaal over jouw heldenmerk. Feitelijk moet het op één bierviltje passen. Maar om dat te realiseren ben je heel wat sessies verder!

Hoe word je gezien?

Nu je weet wat je wilt vertellen, is het ook belangrijk te weten hoe jouw relatie met je klanten is. Hoe zien zij jouw merk? Als superieur, als marktleider? Ben je relevant voor de maatschappij? Wil je de spelregels van de markt veranderen? Of zijn klanten gecharmeerd van je en steunen ze je door dik en dun? Mensen volgen hun merk namelijk uit liefde, bewondering of respect en hebben afhankelijk daarvan bepaalde verwachtingen. Daar pas je de toon van je boodschap op aan.
Het resultaat uit alle bovenstaande stappen vormt de uiteindelijke input voor een communicatieplan en de daaruit voortvloeiende reclame. En is tevens de basis voor jouw toekomstige heldenmerk.

Merkopbouw is vak apart

Van der Stighelen geeft in ‘Heldenmerk’ een fascinerend inkijkje in de wereld van de ‘merkopbouw’: een wereld die hij van haver tot gort kent. Op heldere wijze leidt hij je stap voor stap door het hele proces, waarbij hij me meermaals aan het denken heeft gezet. De vele praktijkvoorbeelden zijn daarbij leuk én leerzaam om te lezen, maar helaas doen veel Vlaamse voorbeelden geen belletje rinkelen.
Het boek biedt toepasbare inzicht en kennis, maar maakt tegelijkertijd duidelijk dat merkopbouw een vak apart is. Gezien zijn talent is het voor het bedrijfsleven jammer dat Van der Stighelen de reclamewereld heeft verlaten. Wat hij achterlaat is een boek dat prima als leidraad kan fungeren bij de ontwikkeling van je eigen Heldenmerk. Hoewel enige professionele begeleiding naar mijn idee zeker wenselijk blijft.

Meer weten informatie over het boek Heldenmerk van Guillaume Van der Stighelen? Kijk op www.managementboek.nl.

Met tevreden klanten schiet je weinig op

Met tevreden klanten schiet je weinig op

Maak van klanten ambassadeurs
Jos Burgers

Met een kop koffie op de bank inspiratie opdoen om van je klanten ambassadeurs te maken. Er zijn slechtere scenario’s denkbaar. Op zijn CD Met tevreden klanten schiet je weinig op geeft klantenexpert Jos Burgers een hoorcollege met veel praktische adviezen om klanten te vinden en te binden. Hij combineert hierbij informatie uit zijn bestsellers, zoals De wet van Snuf en Gek op gaten, met aansprekende voorbeelden uit het bedrijfsleven.

Hoe overtref je de verwachtingen van klanten, zodat ze bij je terugkomen én actieve ambassadeurs worden van jouw bedrijf? In ongeveer een uur tijd praat Burgers je helemaal bij. Allereerst licht hij toe waarom je kunt overwegen klantgerichter te worden. Zo zijn ambassadeurs meer tevreden en besteden ze meer. Ze zijn loyaal, goed voor je imago en minder prijsgevoelig. Ze bevelen je aan. Ze geven waardering en positieve energie. En ze zorgen dat je kunt besparen op reclame en acquisitie.

Om vervolgens zicht te krijgen op de mate van je klantgerichtheid, introduceert Burgers de Net Promoter Score van Reichheld: het aantal klanten dat je aanbeveelt minus het aantal klanten dat je afraadt is de netto score. In de praktijk blijkt dat bedrijven met een hoge score harder groeien dan gemiddeld én dat de meest waardevolle klanten binnenkomen via een aanbeveling van derden.

Verwachtingen klanten overtreffen

Maar: hoe realiseer je dat? Volgens Burgers moet je, als je klantverwachtingen wilt overtreffen, nét wat meer doen én voorzichtig zijn met hetgeen je belooft. Daarbij combineer je klantvriendelijkheid (de bejegening) altijd met klantgerichtheid (wat je doet om te helpen). Hoofdstuksgewijs neemt hij een aantal adviezen door. Zoals: behandel de ander zoals de ánder behandeld wil worden. Verplaats je in de ander en ga vooral niet van jezelf uit!
Zorg ook dat je verschil maakt in het contact met je klant. Zoek altijd naar de vraag achter de vraag. Kun je niet helpen? Vervang ‘nee’ dan door: ‘Nee, maar…’. Denk in mogelijkheden. Wees proactief. Los problemen op en handel klachten zo af dat je verwachtingen overtreft.

Customer service als mentaliteit

Burgers adviseert managers bovendien om zelf de verandering te zijn die zij in hun organisatie willen zien. Motiveer en stimuleer medewerkers, geef ze meer bevoegdheden en verminder het aantal regels. Want waar het allemaal om draait: customer service moet geen afdeling zijn, maar een mentaliteit die door hele organisatie voelbaar is.

Bewust zijn van je klanten

Jos Burgers laat op aansprekende wijze vele tips de revue passeren. Een aantal spreekt voor zich, een aantal vraagt wat meer verdieping. Maar zoals hij zelf aan aangeeft aan het begin van de CD: hij hoopt dat dit verhaal je inspireert verder op zoek te gaan. Wellicht is dit de aanleiding een van zijn bestsellers te (her)lezen en de diepte in te gaan.
Met tevreden klanten schiet je weinig op is een goede, relaxte manier om je (weer) bewust te maken van je klanten en klantgerichtheid en geeft richting aan de stappen die je kunt zetten om verbeteringen op dit vlak te realiseren.

Wil je meer weten of het boek bestellen? Kijk dan op: www.managementboek.nl